Pages

Puhelinliittymien telemarkkinointi katoaa mustaan aukkoon

15.5.12

"Matkapuhelinliittymien puhelinmyynti uusille asiakkaille kielletään kolmen vuoden ajaksi. Valiokunnat perustelivat kieltoa muun muassa iäkkäiden kuluttajien vaikeuksilla ymmärtää tuotteita.

Elisan myynti- ja markkinointijohtaja Pasi Vanninen kertoo telemarkkinoinnin olevan Elisalle merkittävä markkinointikanava. Puhelinmyynnillä kaupataan toki paljon muutakin kuin puhelinliittymiä, kuten laajakaistaliittymiä ja muita Elisa-palveluja.

"Saamme edelleen soittaa omille asiakkaillemme "hoitosoittoja" ja päivityksiä sopimuksiin", Vanninen sanoo.

Jatkossakin yritykset voivat soittaa puhelinliittymäasioissa kuluttajan omasta pyynnöstä.

Vanninen kertoo, että yhtiö vain luopuu puhelinliittymien telemarkkinoinnista. Yhtiö ei paikkaa telemarkkinointia esimerkiksi kasvattamalla mediamarkkinoinnin määrää puhelinliittymien osalta.

"Kielto koskee tasapuolisesti koko markkinaa", Vanninen sanoo.

Soneran markkinointijohtaja Kimmo Kivisilta kertoo, että kielto ei vaikuta Soneran suunnitelmiin vaan yhtiö jatkaa markkinointipanostuksiaan suunnitelmien mukaan.

Dna:n kuluttajamyynnin johtaja Sami Aavikko ei kerro kuinka puhelinliittymien myynti jakautuu eri myyntikanavien kesken, mutta toteaa puhelinmyynnin olevan Dna:lle merkittävä kanava kaikissa tuoteryhmissä.

Aavikon mukaan yhden kanavan poistuminen muuttaa yhtiön painotuksia.

"Jatkamme tulevaisuudessakin täysipainoisesti kaikkien myyntikanaviemme myynnin kehittämistä. Puhelinmyynti on kuitenkin ollut vain yksi kanava ja yksi osa uusasiakashankintaamme. Uusille asiakkaille palveluitamme myydään jatkossa Dna Kauppa -myymälöissä, netissä sekä jälleenmyyjien ja yhteistyökumppaneiden kautta", Aavikko sanoo.

Dna:n markkinointijohtaja Kati Riikosen mukaan yhtiö ei aio paikata yhden myyntikanavan menetystä lisäämällä markkinointitoimenpiteitä.

"Kokeilemme markkinoinnissa koko ajan jotain uutta ja tällä myyntikanavan menetyksellä ei ole yhteyttä markkinointitoimenpiteisiin", Riikonen sanoo.

Kiellon rinnalla eduskunta hyväksyi velvoitteen laskuerittelyssä. Vuoden kuluttua puhelinlaskussa täytyy eritellä muun muassa kännykällä maksetut matkaliput, kilpailut ja muut lisäpalvelut.
" (Markkinointi & Mainonta)


*ringaling*
- Pertti.
- No se on DNA:lta Samuli moikka.
- No heippa.
- Puhelinliittymästäsi haluaisin jutella.
- Hei hei hetkinen, tehän ette saa seuraavaan kolmeen vuoteen markkinoida uusia liittymiä mulle puhelimitse.
- Ei tässä ole kyse sellaisesta. Kyse on nyt siitä, että SIM-kortissasi on ongelma.
- Mulla on Soneran liittymä.
- No mutta jos sun tiedot näkyy tässä mulla ruudulla ja sulla on Soneran liittymä, niin tässä sun SIM-kortissa on kyllä ongelma.
- Ai jaa. No mitä sille voi tehdä?
- No itse asiassa näin puhelimitse mä en oikein pysty asialle tekemään mitään, sun pitäis tulla tänne DNA:n liikkeeseen. Tästä voi tulla laskutusongelmia jos asiaa ei korjata. Koska pääsisit tulemaan?
- No mulla on kyllä nyt vapaapäivä, että...onks tää nyt oikeasti kriittinen tilanne? Puhelin toimii kyllä.
- On tää aika kriittinen tilanne, ellet halua että sulle tulee perusteettomia laskuja.
- No mä lähden heti tulemaan.
- Hienoa! Laitan osoitteen tekstarilla.

***

(20 minuutin ajomatkan jälkeen)

- Moi, mä oon Pertti, mun piti tulla tänne kun mun SIM-kortissa oli joku ongelma?
- Joo, näytäs vähän sitä sun korttia.
- Oota, avaan puhelimen...noin, tuossa se on.
- Laita se tohon pöydälle.
- Onko näin hyvä?
- On hyvä. Joo, tää on selvä tapaus.
- Mikä ongelma siinä o--*mäisk* MITÄ HELVETTIÄ! Löit mun SIM-korttia vasaralla!
- Näin tais käydä.
- Miksi?!
- Se oli Soneran eikä DNA:n kortti. Korjataan tilanne, eli tuossa on tuo liittymäsopimus, vedät nimen alle ja siirryt meidän asiakkaaksi.
- Eihän näin voi tehdä! Valehtelitte mulle!
- Eikä valehdeltu.
- Kerroitte, että tulee perusteettomia laskuja!
- Nehän ois olleet perusteettomia, jos et olis ollut meidän asiakas. Että nimeä siihen tai tulee vasarasta.

0 vastalausetta: